Question 1

¿Cómo Fora da Rota conoce los destinos?

Accepted Answer

Juntamos las experiencias de viajes de nuestro equipo, el conocimiento de nuestros socios locales y visitas presenciales para conseguir construir el mejor contenido para ti.

Question 2

¿Las informaciones de los destinos están actualizadas?

Accepted Answer

Intentamos al máximo mantener todo actualizado, pero por ser un contenido hecho a mano puede suceder que tenga alguna información desactualizada. Revisamos periódicamente nuestras indicaciones para evitar que eso suceda.

Question 3

Encontré un problema en el sitio o me gustaría enviar una sugerencia, ¿cómo hago?

Accepted Answer

Primero, muchas gracias por tu tiempo y dedicación de informarnos una mejora o corrección, ¡estamos muy felices de tener visitantes como tú! Envía tu sugerencia o problema encontrado a contato@foradarota.com y explícanos qué sucedió y qué pasos hiciste en el sitio para que podamos corregir y mejorar.

Question 4

Estoy buscando un destino y no lo encontré, ¿qué hacer?

Accepted Answer

Vaya, no conseguimos registrar todos los destinos aún, pero estamos trabajando para aumentar el número de destinos disponibles. ¡Envíanos el destino que estás buscando a contato@foradarota.com que te vamos a ayudar!

Question 5

¿Cómo puedo encontrar ofertas y promociones especiales?

Accepted Answer

¡Estate atento a nuestras redes sociales y al sitio! Siempre tenemos ofertas increíbles y promociones exclusivas para nuestros clientes. ¡Ah, y puedes registrarte en nuestra newsletter para recibir todo en primera mano!

Question 6

¿Cómo hago para reservar un hotel en Fora da Rota?

Accepted Answer

¡Es súper fácil! Basta entrar en el sitio, elegir tu destino, fechas y comparar las opciones. Cuando encuentres la ideal, solo sigue los pasos para finalizar la compra. La reserva es confirmada y enviada a tu email, después solo tienes que preparar las maletas y hacer el check in usando un documento personal con foto.

Question 7

¿Por qué los hoteles en Fora da Rota son más baratos que otros sitios? ¿Y más baratos hasta que el propio hotel?

Accepted Answer

Nuestros precios son más baratos que otros sitios de viaje y más baratos que el propio hotel porque hacemos acuerdos con súper descuentos con cada socio nuestro. Nuestro equipo está siempre buscando los mejores precios y negociando las mejores condiciones para que puedas reservar las mejores ofertas.

Question 8

¿Cómo sé si el hotel es bueno?

Accepted Answer

Hacemos una curaduría exclusiva de los hoteles que destacamos en cada destino. Nuestro equipo investiga, prueba y solo recomienda alojamientos que entregan los mejores servicios, confort y precio para cada tipo de viajero. ¡Puedes confiar en nuestras recomendaciones!

Question 9

Tengo dudas sobre mi reserva, ¿quién puede ayudarme?

Accepted Answer

Intentamos dejar todas las informaciones sobre tu reserva disponibles en el sitio y en el voucher enviado en la confirmación de tu compra, verifica si ellos consiguen resolver tus dudas. Si tienes alguna duda específica, contáctanos en contato@foradarota.com.

Question 10

Si hago una reserva ahora y llamo al hotel, ¿la reserva ya va a estar allí?

Accepted Answer

¡Sí! La reserva se hace de forma automática en el hotel, así que cuando recibas la confirmación de reserva el hotel ya tendrá tu reserva confirmada y pagada en su sistema. Si el hotel no encuentra la reserva que acabas de hacer, informa que fue hecha hace poco para que actualicen su sistema y encuentren tu reserva.

Question 11

¿Hay descuento para niños o bebés?

Accepted Answer

¡Sí! En la búsqueda de tu hotel, informa correctamente el número de adultos y niños, y sus edades, que el sitio ya te traerá las mejores condiciones para ti!

Question 12

¿Hay algún descuento para grupos o familias grandes?

Accepted Answer

¡Sí! En la búsqueda de tu hotel, informa correctamente el número de adultos y niños que el sitio ya te traerá las mejores condiciones para ti! El número máximo de participantes en una misma reserva es de 8 personas, si necesitas reservar para un grupo mayor será necesario buscar separadamente.

Question 13

Soy menor de edad, ¿puedo comprar un hotel en Fora Da Rota?

Accepted Answer

Desafortunadamente no. Nuestros socios no permiten la reserva de menores no acompañados para los alojamientos, será necesario hacer el viaje con algún adulto que tenga autorización legal sobre los menores.

Question 14

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas por Fora da Rota?

Accepted Answer

Para pagos en Euros (EUR) aceptamos pagos vía Google Pay y tarjeta de crédito y débito de todas las banderas. Para pagos en Dólares Americanos (USD) aceptamos pagos vía Google Pay y tarjeta de crédito y débito de todas las banderas. Estamos trabajando para ofrecer el pago vía Klarna en el futuro.

Question 15

¿Puedo pagar a plazos mi compra?

Accepted Answer

¡Vamos a permitir el pago a plazos de tu compra en Euros (EUR) y Dólares Americanos (USD) en un futuro próximo!

Question 16

¿Cobran tasa de reserva?

Accepted Answer

¡No cobramos tasa de servicio! El precio que ves ya incluye todas las tasas (a menos que avisemos antes, para tasas que deberán ser pagadas en el lugar).

Question 17

Mi tarjeta de crédito no fue aprobada, ¿qué pasó?

Accepted Answer

Las compras con tarjeta de crédito pueden ser rechazadas por diversos motivos: transacción no autorizada por el banco emisor (límite, compra sospechosa, tarjeta bloqueada), transacción no confirmada por el cliente (nuestro sitio solicita confirmación en dos pasos), transacción rechazada por sospecha de fraude, o transacción con datos incorrectos. Revisa los datos e intenta de nuevo, o contacta con tu banco.

Question 18

¿Cómo sé si mi reserva fue confirmada?

Accepted Answer

Así que el pago sea aprobado, recibirás un e-mail con la confirmación de tu pago y enseguida un email de confirmación de tu reserva. La confirmación de la reserva lleva algunos minutitos normalmente, pero puede suceder que lleve hasta 24h. Si hay algún problema con la confirmación de tu reserva, te contactaremos, ¡así que quédate tranquilo!

Question 19

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí, al final de tu viaje tendrás acceso a las facturas de tu compra. Según la Ley nº 11.771, de septiembre de 2008, llamada Política Nacional de Turismo, Fora da Rota emitirá la factura solo sobre el valor de remuneración de la agencia. Y corresponde a los socios (empresa de transporte, hospedaje, etc.) la responsabilidad de emitir sus facturas a nombre del consumidor. La suma de las facturas dará el valor total de tu compra.

Question 20

¿Cuál es la política de cancelación de mi reserva?

Accepted Answer

Las políticas de cancelación son de acuerdo con la tarifa elegida. Existen tarifas no reembolsables, tarifas que permiten cancelación con multa y tarifas que permiten cancelación gratuita hasta cierta fecha. Estas reglas de cancelación aparecen de forma detallada en el sitio junto al valor de tu servicio y en el checkout.

Question 21

Quiero cancelar o alterar mi reserva, ¿cómo hago?

Accepted Answer

Las cancelaciones y alteraciones se hacen a través de nuestro equipo de atención. ¡Contáctanos en contato@foradarota.com con tu solicitud que te vamos a ayudar! Si tu viaje está muy próximo, con 48h o menos para el check in, contacta con el número de teléfono que aparece en tu voucher para tener la asistencia inmediata de nuestros socios.

Question 22

¿Hay tasa extra para reprogramar o cancelar?

Accepted Answer

Fora da Rota no cobra tasas, pero tenemos que obedecer las reglas de cancelación de tu reserva. Si existen multas o diferencias de valores en la cancelación o reprogramación, te informaremos para que decidas la mejor opción para ti.

Question 23

¿Qué hacer si mi reserva no aparece en mi e-mail?

Accepted Answer

¡No te preocupes! Primero, echa un vistazo a tu carpeta de spam. Si no encuentras el e-mail allí, contáctanos y verificaremos tu reserva para ti.

Question 24

¿Qué hago si necesito ayuda durante mi viaje?

Accepted Answer

Si necesitas ayuda durante tu viaje contacta con el número de teléfono que aparece en tu voucher para tener la asistencia inmediata de nuestros socios.

Question 25

¿Qué documentos necesito llevar en mi viaje?

Accepted Answer

Para viajes internacionales o extranjeros viajando en Brasil será necesario llevar un pasaporte válido (o RG con foto reciente para países del Mercosur) para cada viajero. Además de los documentos de identificación, estate atento a la necesidad de visa, autorizaciones, vacunas y certificados de cada destino.

Question 26

¿Quiénes somos?

Accepted Answer

¡Somos apasionados por viajes y queremos promover destinos aún poco conocidos! Mira más sobre nosotros en nuestra página 'Sobre Nosotros'.

Question 27

¿Es seguro comprar en Fora da Rota?

Accepted Answer

¡Sí! Fora da Rota está compuesto por viajeros muy experimentados y con muchos años dedicados al mercado de turismo en Brasil. Mira el testimonio de nuestros viajeros en las redes sociales, Google Reviews, TrustPilot y ReclameAqui.

Question 28

¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

No tenemos, somos una agencia de viajes totalmente online. ¡En nuestro sitio puedes encontrar todo lo que necesitas!

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